진솔원은 고객의 소리를 현장에 바로 반영합니다.

'진솔원' 은 기업입니다.

기업은 소비자들의 관심과, 사랑덕에 커 나아갑니다.
이렇게 중요한 소비자 분들의 목소리를 절.대. 무시하지 않고, 현장에 바로 반영합니다.

​

생강채가 엎어져서 다 날라다녀요.

진솔원 제품 초기에 있던 문제점 입니다.

진솔원 제품 포장 구성

제품을 예쁘게 보이기 위해서 위와 같이 고객분들의 주문품을 아이스박스에 담고, 위에 아이스팩을 넣었습니다. 그런데 택배배송이 그렇게 험한지 처음 알았습니다. 순서를 바꿨습니다. #생강채 와 소스가 맨 아래로 내려가고, 맛있는 #초벌장어 #손질장어 는 위로 올렸습니다. 그리고 아이스팩을 수직으로 넣어서 왠만한 충격에는 생강채가 터지지 않도록 만들었습니다.

여기에서 그만이 아닙니다. 8월 이후에는 생강채 자동 포장기계를 도입해서 더욱 깔끔하고, 안전하게 고객님들께 제품을 보내드릴 것입니다.

​

진공이 풀려서 왔어요.!

맞습니다. 진솔원의 초기 제품은 진공이 아주 가끔 풀리는 경우가 있었습니다. 죄송합니다. 그래서 장비도 좋은 걸로 바꾸고 단가가 훨씬 높아도 포장지의 두께도 두껍게 변경했습니다.

진공포장공정

국내 모 회사의 제품으로, 양쪽을 #진공포장 할 수 있고, 진공도 조절 및 실링시간 조절, 온도 조절등 다양하게 조절이 가능한 장비로 수분이 포함된 #손질장어, 기름기가 있는 초벌장어 모두 대응이 가능한 장비 입니다. 당연히 #HACCP 기준에 맞는 식품용 장비 입니다.

​

손질장어인데, 초벌용 레시피가 안내되었어요

죄송합니다. 손질장어를 출시하면서, 레시피에 대한 부분을 놓쳤습니다.
그래서 바로 리플렛도 제작해서 손질장에도 공급해 드리고 있습니다.

손질장어도 맛있게 드실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

고객분들은 맛있게 드셔주시면 됩니다.

박스테이프가 벗겨졌어요

이건 정말 예상도 못했던 일입니다. 테이프 마감이 깔끔하지 못해서, 택배 이송중에, 테이프가 다른데 붙었을 것으로 추정만 해봅니다. 여하튼 저희 실수고 죄송합니다. 그래서 테이프도 제작을 했습니다.

일반 기성품 테이프가 아니라, 저온, 고온에서 강한 국산러버 점착시트가 적용되고, 제품 포장 디자인의 통일성을 가지는 색으로 바꿨습니다.

지금은 이렇게 바뀐 강.력.한.! 테이프가 진솔원의 장어를 #고객 여러분께 안전하게 도착할 수 있도록 아이스박스를 지켜주고 있습니다.

​

이외에도 몇가지더 있습니다만, 글이 길어져 다음 포스팅으로 넘기겠습니다.

네이버 #스마트스토어 #민물장어 카테고리에서 고객만족도 별점 4.9점/5점 을 받고 있는 판매자는 많지 않습니다.

초벌장어 만족도 입니다. 고객분들의 리뷰와, 별점 점수가 저희를 이렇게 많이 변화시켜주셨습니다.

​

손질장어 평점입니다. 출시 한지 얼마되지 않아, 고객분들과 통화하는 과정에서 실수가 있어서 매우 낮은 평점이었으나, 짧은 시간안에 4.7점으로 올라왔습니다.

 

'진솔원'은 고객의 쓴소리를 결코 #허투루 듣지 않습니다.

저희가 잘못한 부분이 있으면, 고객센터로 연락하셔서 쓴소리 해주십시요. 바로 현장에 반영해서 고치도록 노력하겠습니다.

​

맛있게 드시고 리뷰도 많이 달아주세요. 고객님들의 #리뷰 가 더욱 맛있는 #민물장어 를 생산할 수 있는 원동력이 됩니다.

감사합니다.